Política de Troca e Devoluções
Como uma marca que grava, surpreende e emociona, nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência excelente. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo para entender como funcionam nossos processos de troca ou devolução.
1. Regras para Produtos Personalizados
- Atenção: Por se tratarem de itens customizados sob demanda, os produtos personalizados somente serão trocados em caso de defeito de fabricação ou se a gravação a laser não estiver nítida.
- Variações de Matéria-Prima: Itens produzidos em materiais naturais (como madeira e couro) apresentam variações próprias de coloração, nós, veios e texturas. Essas características são provas de autenticidade do material e não constituem motivo para troca ou devolução.
2. Como Proceder em Caso de Defeito ou Avaria no Transporte
Se você recebeu um produto que apresenta algum defeito de fabricação ou que sofreu danos durante o transporte, siga os passos abaixo para que possamos resolver a situação:
- Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: (41) 99119-1838 ou um e-mail para comercial@strongpresentes.com.br.
- Informe o número do pedido, a data da compra e a referência do item afetado.
- Importante: Envie uma foto nítida do produto e do problema. Isso torna a nossa análise muito mais rápida.
O que acontece depois?
- Análise por imagem: Avaliaremos as fotos enviados para dar uma resposta imediata.
- Envio físico: Nem todos os casos podem ser validados por foto. Dependendo do tipo de avaria, será necessário o envio do produto de volta para a nossa central para uma análise detalhada.
- Resolução: Confirmado o defeito, providenciaremos o envio de um novo item em perfeito estado. Caso prefira, podemos reverter o valor do produto em créditos para você utilizar em nosso site.
Nota: Só aceitaremos trocas que tenham sido previamente comunicadas e autorizadas pelos nossos canais oficiais de atendimento, dentro do prazo legal. Envios feitos sem aviso prévio serão devolvidos ao remetente.
3. Prazos e Condições para Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (lembrando que esta regra de arrependimento não se aplica a produtos personalizados sem defeito, devido à natureza exclusiva da gravação).
Para os demais produtos não personalizados, siga o procedimento:
- Comunique a intenção de devolução pelo WhatsApp (41) 99119-1838 ou pelo e-mail comercial@strongpresentes.com.br dentro do prazo de 7 dias.
- O produto deve ser devolvido com a tag da nossa loja fixada, sem qualquer indício de uso e acompanhado de uma cópia da nota fiscal.
Reembolso de Valores: Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor será devolvido diretamente na sua fatura, conforme os prazos da própria emissora.
Atenciosamente,
Equipe Strong Presentes Personalizados Grava | Surpreende | Emociona